Digitale Seelsorge - leicht zugängliche Hilfe bei Angst, Stress und Krisen

Wer das Gefühl hat, von Angst, Krisen, Trauer oder Stress in der Schule betroffen zu sein, möchte mit seinen Belastungen nicht allein bleiben. Andere spüren, dass sie höchstwahrscheinlich in einer toxische Beziehung leben. Doch vielen Menschen fällt es schwer, direkt bei einer Seelsorgerin, einem Seelsorger oder bei einem psychotherapeutischen Angebot persönlich um Hilfe zu bitten. Online ist es oft leichter, eine Seelsorgeperson zu kontaktieren: Über E-Mail, Chat oder Social Media lässt sich unkompliziert Kontakt aufnehmen, wenn etwas auf dem Herzen liegt. Deshalb ist auch Lutz Neumeier, einer der Social-Media-Pfarrer der EKHN, mit seinem Namen oder als @neumedier täglich auf den digitalen Kanälen als Seelsorger unterwegs. Auch viele andere Gemeindepfarrerinnen und Gemeindepfarrer sind in den sozialen Medien ansprechbar. „Wie ich im Supermarkt mit Leuten spreche, so spreche ich auch mit den Menschen im Internet“, berichtet er gegenüber der EKD zum Thema „Online-Seelsorge auf Social Media“. Der Social-Media-Pfarrer erlebt, dass für einige, die den Kontakt zur Kirche verloren haben, Social Media einen neuen Anknüpfungspunkt bietet.

Pfarrer Neumeier erfährt, wie niedrigschwellig der Austausch auf Social-Media-Plattformen wie Instagram, Facebook oder Snapchat ist: „Da kein physischer Mensch dem Hilfesuchenden direkt an einem Ort gegenübersitzt, ist die Hemmschwelle, Sorgen und Nöte zu teilen, geringer“, sagt Lutz Neumeier.  Immer wieder wird er auch selbst aktiv: Ein Post oder Kommentar kann ein versteckter Hilferuf sein, auf den er feinfühlig reagiert.
Sobald es jedoch um sensible oder sehr persönliche Themen geht, wechselt Pfarrer Neumeier in eine geschützte Umgebung. Der Grund ist: Social‑Media‑Plattformen bieten keine verlässliche Sicherheit für vertrauliche Gespräche; Nachrichten sind in der Regel nicht verschlüsselt, und das Seelsorgegeheimnis kann dort nicht zuverlässig gewahrt werden.
Als sicherere Alternativen kommen datenschutzkonforme E‑Mail‑Dienste oder Messenger mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung mit Ende‑zu‑Ende‑Verschlüsselung infrage sowie andere geschützte Chat‑Angebote, beispielsweise der TelefonSeelsorge.

Für viele Menschen ist es leichter, Sorgen schriftlich zu formulieren, ohne sofort sprechen zu müssen. Die Chatseelsorge bietet dafür einen niedrigschwelligen Zugang: Ratsuchende können in ihrem eigenen Tempo schreiben, Pausen machen und dennoch in Echtzeit begleitet werden. Chats schaffen einen geschützten, anonymen Raum, in dem Seelsorgende aufmerksam lesen, nachfragen und unterstützen können. Chats erstrecken sich mit selbst gewählten Unterbrechungen oft über einen längeren Zeitraum.
Beispiele für Chatseelsorge-Angebote sind der datenschutzkonforme und anonyme Chat der Telefonseelsorge, die geschützte Chatseelsorge.de für vertrauliche Gespräche und die Plattform „Schreiben statt schweigen“, die sich vor allem an jüngere Menschen richtet.

Wenn junge Menschen von Ängsten, Schulstress, familiären Konflikten oder allgemeinem Weltschmerz belastet sind, bietet die jugend‑kultur‑kirche sankt peter eine anonyme, persönliche und kostenlose Mail‑Seelsorge an. Besonders Jugendliche, die ihre Sorgen lieber schriftlich ausdrücken oder sich im direkten Gespräch schwer öffnen können, finden hier eine verlässliche Anlaufstelle.
Die Mail‑Seelsorge schafft einen sicheren Rahmen, in dem persönliche Themen ernst genommen werden und Ratsuchende kontinuierlich begleitet werden können – anonym, kostenfrei und vertraulich.

Weil der Umgangston im Netz oft rau ist und Menschen dort dennoch genauso verletzlich bleiben, finden sich hier Empfehlungen, wie man mit harten Äußerungen umgehen kann – damit aus Hate Speech wieder Love Speech werden kann.

Hinweis: Der Artikel ist im Rahmen einer EKD-Kooperation entstanden zum Thema „Online-Seelsorge auf Social Media“.